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FAQ

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Bien que les colis arrivent entre 2 et 10 jours en fonction du pays, au-delà de 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons l'intégralité sur simple demande de votre part.

 

Comment échanger un article ?

Pour tout échange, veuillez contacter notre support client en remplissant le formulaire au bas de cette page.

 

Délais

Délais de livraison : 1 à 3 jours en France. Pour les autres pays, le délais peut aller jusqu'à 10 jours. Attention, sur certaines pièces, notamment celles fabriquées sur commande, les délais peuvent être plus long. Ils sont généralement indiqués dans la fiche produit. Pour les pièces en rupture de stock, le délais de livraison est également plus long. Dans tout les cas, French Moto vous contactera toujours pour vous prévenir très rapidement d'un retard. Au-delà de ces délais, si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

 

Comment vais-je recevoir mes pièces?

En fonction du type de pièces commandées, il est possible que vous receviez plusieurs colis différents. En effet, certains produits sont envoyés directement via nos entrepôts partenaires pour réduire le temps de livraison.

 

Retards

En raison de la situation sanitaire actuelle, il se peut que certains retards de livraisons surviennent. French Moto vous enverra systématique un message sur votre boîte mail en cas de retard, et ce très rapidement après votre commande. Vous serez donc dans la possibilité de maintenir ou d'annuler votre commande et de recevoir votre remboursement intégral.

Pour nous contacter, remplissez le formulaire de Contact

 

Pays étrangers

Bien que cette situation soit très rare, pour certains pays étrangers ou hors Europe, il est possible que French Moto vous demande un supplément de frais de port en plus de ceux que vous aurez payé sur la plateforme en ligne. Vous aurez alors la possibilité d'accepter ou de refuser le supplément, auquel cas, nous vous remboursement l'intégralité de votre commande et l'annulerons.

 

Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact ci dessous.